Aplicativo de Solicitação de Apoio e Botão de Pânico Hospitalar — desenvolvido pela TecnoWook.
Última atualização: 21 de outubro de 2026O HELP - Botão de Pânico é um aplicativo desenvolvido pela TecnoWook para auxiliar profissionais da saúde na solicitação de apoio da Segurança Patrimonial ou da equipe responsável pela segurança da instituição, especialmente em situações de ameaça, agressão, conflito ou outros eventos que exijam atendimento.
Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados e compartilhados durante o uso do aplicativo.
O tratamento de dados deverá observar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), as demais normas aplicáveis e as políticas da Google Play.
Ao utilizar o aplicativo, o usuário declara estar ciente desta Política de Privacidade. Quando o tratamento exigir consentimento, este será solicitado de forma específica, conforme a legislação aplicável.
O HELP - Botão de Pânico tem como finalidade auxiliar a comunicação entre profissionais autorizados e a equipe responsável pelo atendimento de alertas de segurança dentro de hospitais, clínicas e outras instituições de saúde.
Entre suas funcionalidades, conforme disponibilizadas pela instituição, poderão estar:
O aplicativo não tem como finalidade realizar diagnósticos, prestar atendimento médico ou substituir os serviços públicos de emergência.
De acordo com as funcionalidades habilitadas e a configuração adotada pela instituição, poderão ser tratados os seguintes dados:
Esses dados poderão ser utilizados para identificar quem realizou um acionamento e de qual local partiu a solicitação de apoio.
O sistema poderá registrar:
Esses registros poderão auxiliar na resposta operacional, na análise de ocorrências e na melhoria dos procedimentos de segurança.
Poderão ser tratados dados técnicos estritamente necessários ao funcionamento e à segurança do aplicativo, como versão do aplicativo, modelo do dispositivo, sistema operacional, registros de erros e informações sobre conectividade, conforme os recursos efetivamente utilizados.
O aplicativo não deverá coletar dados além daqueles necessários às finalidades informadas.
O aplicativo não se destina à coleta de prontuários, diagnósticos, exames ou outras informações clínicas de pacientes.
Os profissionais devem evitar inserir informações médicas, dados de pacientes ou outros dados pessoais sensíveis nos campos de alerta, salvo quando houver necessidade, autorização e fundamento legal adequados.
Os dados poderão ser utilizados para:
Os dados não deverão ser utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta Política.
Os dados poderão ser compartilhados, na medida necessária ao funcionamento do serviço, com:
O acesso aos dados deverá ser limitado às pessoas e entidades que necessitem dessas informações para cumprir suas atribuições.
A TecnoWook não deverá vender dados pessoais dos usuários.
A TecnoWook adotará medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza dos dados tratados e com os recursos disponíveis na solução, visando reduzir os riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
Entre as medidas que poderão ser utilizadas estão:
A segurança também depende da infraestrutura da instituição, dos dispositivos utilizados, da configuração da rede e das práticas dos usuários.
Nenhuma solução tecnológica pode garantir proteção absoluta contra todos os riscos, ataques, interrupções ou falhas.
⚠️ Atenção: O HELP - Botão de Pânico está sujeito a falhas técnicas, interrupções e indisponibilidade.
O usuário e a instituição contratante devem estar cientes de que o aplicativo, por ser uma ferramenta tecnológica, poderá apresentar problemas que afetem o envio, o recebimento, a exibição ou o registro de um alerta.
Entre as situações possíveis estão:
Por esses motivos, o acionamento pelo aplicativo não garante que o alerta será recebido ou atendido imediatamente.
A simples exibição de uma mensagem na tela não deve ser considerada confirmação de recebimento pela Segurança Patrimonial, salvo quando houver um mecanismo efetivo de confirmação.
O aplicativo não deve ser considerado o único meio de solicitar ajuda em uma emergência.
A instituição contratante deverá manter procedimentos alternativos de comunicação e atendimento, como telefone, ramal de emergência, rádio ou outro meio definido em seu protocolo interno.
Quando houver risco imediato, o profissional deverá utilizar os procedimentos de emergência estabelecidos pela instituição e os meios alternativos disponíveis.
Se houver integração com botões físicos, redes locais ou outros dispositivos, a disponibilidade dessas funções dependerá da infraestrutura, da configuração e dos testes realizados.
O usuário deverá utilizar o aplicativo conforme as orientações da instituição e comunicar eventuais falhas, problemas de acesso ou alertas que não tenham sido confirmados.
A instituição contratante será responsável por definir os profissionais autorizados, os locais atendidos, os procedimentos de resposta, os meios alternativos de comunicação e a capacitação das equipes.
A TecnoWook será responsável pelas atividades que estiverem sob seu controle, conforme os serviços contratados e a legislação aplicável.
A distribuição de responsabilidades deverá considerar o contrato, a configuração da solução e as circunstâncias de cada ocorrência.
Esta Política não elimina direitos previstos em lei nem exclui responsabilidades que não possam ser afastadas legalmente.
Os dados serão mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, à prestação do serviço, à segurança operacional e ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
Os registros de acionamentos poderão precisar ser conservados por determinado período para auditoria, investigação de ocorrências e comprovação de procedimentos de segurança, conforme as regras estabelecidas pela instituição.
Quando não forem mais necessários, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses legais de conservação.
Os pedidos de exclusão estarão sujeitos às obrigações legais e à necessidade legítima de preservação de registros.
Nos termos da LGPD, os titulares poderão solicitar, conforme aplicável:
Os pedidos poderão ser encaminhados ao contato informado nesta Política. Quando os dados estiverem sob responsabilidade da instituição contratante, a solicitação poderá ser direcionada também ao canal de privacidade do hospital.
Poderá ser solicitada a confirmação da identidade do requerente para evitar a divulgação indevida de informações.
O aplicativo é destinado ao uso profissional por pessoas autorizadas pelas instituições contratantes. Não se destina ao uso independente por crianças.
Caso seja identificado tratamento indevido de dados de menores, a situação será avaliada e tratada de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.
Esta Política poderá ser atualizada em razão de mudanças nas funcionalidades, nos procedimentos de segurança, nos serviços utilizados ou na legislação aplicável.
A versão atualizada deverá ser disponibilizada aos usuários por meio adequado.
Quando uma alteração exigir comunicação específica ou novo consentimento, serão adotadas as providências aplicáveis.
Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados, entre em contato:
Desenvolvedor: TecnoWook
Site oficial: https://tecnowook.com.br/
E-mail: tecnowook@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +55 41 99953-1235
Solicitações relacionadas aos dados mantidos pela instituição contratante também poderão ser encaminhadas ao canal responsável do respectivo hospital.
O HELP - Botão de Pânico é uma ferramenta auxiliar de comunicação e apoio à segurança institucional. Sua utilização deve estar integrada aos procedimentos operacionais da instituição contratante.
A implantação deverá prever testes periódicos, monitoramento, orientação dos usuários, confirmação de recebimento dos alertas sempre que tecnicamente disponível e meios alternativos de comunicação para situações de falha.
A disponibilidade do aplicativo não substitui a necessidade de planejamento, treinamento, infraestrutura adequada e procedimentos de contingência.